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Aide
Dans le but de vous faciliter la consultation de notre catalogue ainsi que la soumission des commandes,vous trouverez ci-dessous quelques liens qui vous aideront à naviguer à travers nos pages. Vous pouvez aussi nous joindre par courrier électronique à "info@innovam.com" ou nous téléphoner aux numéros ci-dessous:
Tél: 1-514-482-4664 Sans Frais: 1-877-987-2783 No Vert: 0 800 905 903
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1- Trouver un produit:
Vous trouverez en haut de chaque page du site, la liste des différentes catégories de produits "Choisir une Catégorie". Elles vous mèneront directement aux pages catalogue correspondantes. Vous pouvez aussi consulter la liste de tous nos produits en cliquant sur le bouton "Liste des produits", en haut de chaque page. Dans les pages catalogue, les différents produits sont listés avec leurs photos, une description sommaire et les prix. Pour avoir plus d'information sur un produit, SVP cliquez sur la photo du produit. |
2- Problème : Vous ne voyez pas les prix des produits.
La fonction Javascript de votre fureteur n'est pas activée. Voici les instructions pour l'activer:
Si vous utilisez Internet Explorer 5 et plus :
1-Dans la barre de menus, cliquez sur "Outils".
2-Cliquez ensuite sur "Options Internet".
3-Cliquez sur l'onglet "Sécurité".
4-Cliquez sur "Personaliser le niveau".
5-Dans rétablir les paramètres personnalisés, choisissez Moyen, Moyennement bas ou faible. Cliquez sur Rétablir, ensuite OK.
Si vous utilisez Netscape Communicator 4.x :
1-Dans la barre de menus, cliquez sur "préférences".
2-Cliquez ensuite sur la section "Avancé".
3-Cochez "javascript".
Si vous avez besoin d'aide pour activer la fonction Javascript de votre fureteur, veuillez appeler au 514-482-4664 ou sans frais au 1-877-987-2783.
Numéro Vert: 0 800 905 903
(15h à 23h du Lun. au Vend.). |
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3- Devises:
Pour la convenance de nos clients Europeens,le prix de chaque article est affiché en Euro par défaut .Si vous désirez effectuer votre commande en dollard Canadien ou Américain, il suffit de cliquer sur l'emblème de la devise correspondante,les prix s'afficheront alors dans cette devise. Note: Toutes les transactions sont converties en dollad Canadien et facturés aux cartes de credits,au taux de change du jour de la commande.
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4- Prix:
Tous nos prix ont été établis avec soin pour être parmi les plus compétitifs sur le marché. Notre rapport qualité/prix, notre service rapide et notre fiabilité font de nous un des meilleurs magasins virtuels dans son genre sur le net. |
5- Panier de commande:
Dans toutes nos pages catalogues, vous trouverez à côté de chaque article le bouton "Ajouter au panier". Ce panier de commande peut mémoriser et traiter tous les articles que vous souhaitez commander.
Pour mettre un article dans votre panier de commande,
-indiquer la quantité dans la case "Qté"
-choisir la puissance désirée s'il y a lieu
-cliquer sur le bouton "Ajouter au panier".
La page "Contenu du panier" apparaîtra avec la description du produit que vous avez choisi incluant le prix.
-Choisissez la destination en déroulant la liste des pays dans le menu,.les frais de livraisons par la poste normale apparaiteront et s'ajouteront au montant total des articles commandés.
Pour certains pays nous offrons l'option de livraison Express, pour connaitre le coût de ce service, cliquer sur l'option '' Express'' Si vous êtes un résident canadien, SVP indiquez votre province dans la ligne "taxes", pour le calcul automatique des taxes de vente canadiennes.
Vous pouvez continuer de consulter notre catalogue et ajouter autant de produits que vous désirez. Si vous voulez enlever un article du contenu de votre panier, il suffit de cliquer sur le lien correspondant "enlever" qui se trouve dans la colonne action.
Presque partout notre site, vous pourrez vérifier le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton "Contenu du panier" qui se trouve en haut de chaque page. |
6- Frais et delais de livraison:
Nous expédions tous nos colis par la poste aérienne. Les frais d'expédition varient en fonction du poids du colis et de la destination. Quand vous ajouterez un article dans votre panier de commande, les frais d'expédition seront calculés automatiquement. Vous trouverez ci-dessous, à titre indicatif, les frais approximatifs d'expédition:
| Frais |
Délais de livraison |
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| International: |
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| Envois Standard: |
un arcticle: |
US$ 9.50 |
15 jours environ |
| Chaque article supplementaire: |
US$ 4.00 |
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| Envois Express: |
un article: |
US$ 49.00 |
5 jours |
| Chaque article supplementaire: |
US$ 5.00 |
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| Au Canada: |
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| Envois Standard: |
un arcticle: |
CAN$ 8.50 |
5 jours environ |
| Chaque article supplementaire: |
CAN$ 1.50 |
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| Envois Express: |
un article: |
CAN$ 10.00 |
2 à 4 jours |
| Chaque article supplementaire: |
CAN$ 2.00 |
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| Au États-Unis: |
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| Envois Standard: |
un arcticle: |
US$ 7.95 |
7 jours environ |
| Chaque article supplementaire: |
US$ 2.00 |
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| Envois Express: |
un article: |
US$ 18.50 |
3 à 5 jours |
| Chaque article supplementaire: |
US$ 2.00 |
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Si vous désirez recevoir votre commande par un service de courrier ( FEDEX ).Il suffit de le spécifier dans la boite commentaires du bon de commande. Nous vous aviserons par courriel, des frais supplementaires. |
7- Garantie:
Le manufacturier garantit ses produits, pour une période d'un an, contre toute défectuosité dans les composantes et l'assemblage du produit. Les modules sont garantis pour une période de trois mois seulement.
Cette garantie (excluant les batteries et les recharges de stylos), est limitée uniquement à la réparation et au remplacement des composantes originales déféctueuses.
Cette garantie n'est pas valide si le produit a été endommagé à la suite d'une transformation ou d'une mauvaise utilisation. |
8- Politique de retours:
Bien que nous sommes convaincus que les articles que nous offrons répondent aux besoin de nos clients,votre satisfaction est notre priorité numéro un. C'est pourquoi tous nos articles comprennent une garantie de remboursement de 30 jours.
Si pour n'importe quelle raison, vous n'êtes pas satisfait du produit, il suffit de nous le retourner, pour un plein remboursement moins les frais d'expédition. Dans ce cas, nous vous prions de communiquer avec nous pour vous indiquer comment retourner le produit. |
9- Confidentialité:
Toute information personelle que vous nous soumettez est traitée comme confidentielle
et en aucun cas ne sera divulguée à d'autres parties. |
10- Sécurité:
Les experts sont d'avis que les transactions commerciales éléctroniques sont
plus sûres que les achats usuels à l'aide de cartes de crédit.
A chaque fois que vous payez vos achats par carte de credit dans un magasin,
un restaurant ou par téléphone et chaque fois que vous jettez votre reçu de
payement,vous pouvez être sujet à une fraude.
Avec les versions 2 et plus de Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer,
les transactions peuvent être cryptées en utilisant la technologie
"Secure Sockets Layer" (SSL), un protocole qui crée une connection secure avec
le serveur, protégeant ainsi le transfert d'information à travers l'internet.
La technologie SSL utilise un encodage publique (public key encryption), une
des methodes les plus hérmetiques éxistantes aujourd'hui.
Avec Navigator, vous saurez que vous êtes dans un environnement sécure, quand
un cadenas fermé ou une clé (entière) apparaissent au coté gauche du bas de
votre page. Avec Internet Explorer le cadenas fermé apparait au coté droit du
bas de la page.
Une autre manière de s'assurer que vous êtes dans un document sécure est de
verifier l'adresse de la page, elle devrait commencer par https: au lieu de http:
Malgrès qu'aucun system de commerce éléctronique ne peut garantir à 100% la
protection de l'information de votre carte de crédit, l'utilisation des cartes de
crédits en ligne est moins risquée que dans les magasins traditionnels. |
11- Pour commander:
Lorsque vous êtes prêt à commander, cliquer sur le bouton "Régler votre commande" pour avoir accès à notre serveur sécurisé. Un bon de commande sécurisé apparaîtra avec tous les produits que vous avez choisis incluant le prix de chaque article, les frais de livraison et le montant total de votre facture dans la devise que vous avez choisie. On vous demandera alors de fournir votre nom et adresse ainsi que les modalités de paiement.
- S.v.p. entrez et vérifiez l'exactitude de votre adresse électronique. Elle nous permettra de vous confirmer votre commande dans les 24 heures.
-Entrez votre nom, adresse postale de livraison et votre numéro de téléphone.
-Spécifiez laquelle des cartes de crédit vous voulez utiliser et entrez le numéro de la carte, la date d'expiration et le nom du détenteur de la carte.
Si vous désirez nous faire part de vos commentaires, ou pour toute demande spéciale concernant votre commande, s.v.p. utilisez la boîte "Questions et commentaires" qui se trouve dans le bon de commande. |
12- Faire des commentaires, demandes d'info.:
Si vous avez des questions ou avez besoin de tout autres informations, n'hésitez pas à nous contacter
à l'adresse suivante: "info@innovam.com". Nous répondons au courrier dans les heures qui suivent. Vous pouvez aussi nous contacter par Téléphone ou par Fax aux numéros ci-dessous:
| | Tél: | 1-514-482-4664 |
| Sans frais: | 1-877-987-2783 |
| No Vert: | 0 800 905 903 |
| Fax: | 1-514-482-4330 |
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